SOLIDWORKS PDM售后服務(wù)
當(dāng)公司每驗(yàn)收一家客戶后，會將客戶資源交付于PDM售后工程師。售后工程師的主要職責(zé)在于日常維護(hù)并解決客戶的問題、定期老客戶回訪、公司體驗(yàn)活動的主持等。 Solidkits可為您提供SOLIDWORKS PDM實(shí)施售后服務(wù)，歡迎咨詢。
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SOLIDWORKS PDM售后服務(wù)
隨著信息技術(shù)日漸豐富，3D 產(chǎn)品開發(fā)部門使用先進(jìn)的、自動化的 CAD 工具所產(chǎn)生的各種設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)也越來越多。SOLIDWORKS PDM軟件旨在幫助 3D 產(chǎn)品開發(fā)部門控制、管理和共享這些數(shù)據(jù)。這種有效的產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理(PDM) 解決方案易于實(shí)施、簡單易用。
當(dāng)公司每驗(yàn)收一家客戶后，會將客戶資源交付于PDM售后工程師。售后工程師的主要職責(zé)在于日常維護(hù)并解決客戶的問題、定期老客戶回訪、公司體驗(yàn)活動的主持等。
Solidkits可為您提供SOLIDWORKS PDM實(shí)施售后服務(wù)。本文為大家詳細(xì)介紹SOLIDWORKS PDM售后服務(wù)的內(nèi)容都有哪些。
1、解決客戶問題
針對客戶反饋問題對問題進(jìn)行評估，通過技術(shù)手段對問題進(jìn)行測試，如問題牽扯到SW，可協(xié)同SW售后工程師一并為客戶排查問題。當(dāng)收到客戶對問題的描述或問題出錯的截圖時，需要對問題進(jìn)行分析，根據(jù)報錯信息大致確認(rèn)問題報錯的方向，然后根據(jù)方向點(diǎn)向客戶進(jìn)一步了解，比如：是否操作了哪些內(nèi)容所導(dǎo)致、有沒有誤刪了什么、是否裝有殺毒軟件等等一系列針對性詢問，以便問題的排查。
一般客戶問題的報錯，都是通過遠(yuǎn)程客戶工作機(jī)進(jìn)行排查解決。遠(yuǎn)程操作客戶的工作機(jī)更加了解問題報錯情況，這種處理方法通常會比直接文字?jǐn)⑹龈斓亟鉀Q問題。
如上述方法未得解決，可通過登錄VRC賬號，查閱SOLIDWORKS知識庫，也可將客戶問題記錄下來，向原廠技術(shù)中心提交SR尋求技術(shù)支持。
當(dāng)客戶問題解決后，需要對問題進(jìn)行相關(guān)的記錄，放入知識庫中并根據(jù)問題進(jìn)行分類。方便日后客戶出現(xiàn)同樣問題時，可以快速地給客戶進(jìn)行解決。
2、定期客戶回訪
這項(xiàng)工作是對客戶PDM使用情況的一個回訪調(diào)研，通過回訪可以向客戶詢問使用時常遇到的一些問題點(diǎn)、還有哪些地方需要改善等。對于服務(wù)期外的客戶，可以咨詢目前使用情況、出現(xiàn)問題是否可以解決、是否考慮重新購買服務(wù)等等。
對于回訪客戶，可以分為以下幾部分：
a.在使用，無問題；
b.不在使用；
c.部分在使用；
d.在使用，有問題；
e.正在實(shí)施；
f.已放棄客戶。
可以針對這些分類進(jìn)行不同的回訪方式，明確客戶需求，提升客戶的滿意度。
3、公司體驗(yàn)活動
經(jīng)常開展公司CXO平臺體驗(yàn)活動，讓客戶親自體驗(yàn)SOLIDWORKS一系列產(chǎn)品操作流程。也可對于某一塊產(chǎn)品進(jìn)行針對性體驗(yàn)，例如產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理模塊，售后工程師會進(jìn)行體驗(yàn)活動的主講。通過對產(chǎn)品的介紹以及功能的展示，讓客戶良好的體驗(yàn)軟件帶來的效率。客戶也可自己動手對客戶端進(jìn)行操作，針對體驗(yàn)活動，都會制定一套同行業(yè)項(xiàng)目的產(chǎn)品圖紙，客戶可以通過這套產(chǎn)品圖紙進(jìn)行一系列操作，從而體驗(yàn)高效無誤的工作效率。
定期開展老客戶培訓(xùn)班，可以對老客戶公司新進(jìn)的一些工程師，不熟悉PDM業(yè)務(wù)流程的專項(xiàng)培訓(xùn)。通過此培訓(xùn)可促使新進(jìn)工程師能快速的進(jìn)入公司工作模式。結(jié)束后可向工程師提供相關(guān)的資料視頻、操作說明書等等，讓工程師可以鞏固知識要點(diǎn)。從而取得客戶的滿意度，提升與客戶之間的良好關(guān)系。
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